Información General

Si no estás completamente satisfecho con nuestros servicios de IPTV, simplemente háznoslo saber dentro de las 24 horas posteriores a la compra y emitiremos un reembolso completo.

Condiciones de Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de compra.
• El servicio IPTV no debe haber sido utilizado por más de 24 horas desde el momento de la activación.

Situaciones Elegibles para Reembolso

Se deben cumplir las siguientes condiciones:

Reembolsos por problemas de activación

Si el código de activación no se puede activar por alguna razón, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la compra e intentaremos ayudarte a resolver el problema. Si no podemos resolver el problema, podrías ser elegible para un reembolso o reemplazo.

Reembolsos por dificultades técnicas

Si experimentas dificultades técnicas con el producto que compraste, por favor contáctanos primero para obtener ayuda. Tenemos técnicos en nuestro equipo que pueden ayudarte con la instalación y activación del software. En el raro caso de que nuestro equipo de soporte no pueda resolver el problema, podrías ser elegible para un reembolso.

Reembolsos por productos incorrectos o códigos de activación no activados

Si recibes un producto incorrecto o si el código de activación no funciona, podrías ser elegible para un reembolso o reemplazo. Por favor, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la compra para solicitar un reembolso.

Cómo Solicitar un Reembolso o Devolución

• Para solicitar un reembolso o abordar problemas relacionados con el servicio, por favor contacta a nuestro equipo de soporte al cliente por correo electrónico.
• Proporciona detalles sobre el problema que estás experimentando, incluidos mensajes de error, fechas y horas de ocurrencia.
• Nuestro equipo de soporte al cliente te guiará a través de los pasos de solución de problemas. Si el problema no se puede resolver y cumples con los criterios de reembolso, se iniciará el proceso.

Proceso de Reembolso

Una vez que se aprueba un reembolso, el proceso seguirá estos pasos:

1. Recibirás una confirmación por correo electrónico de que el reembolso ha sido aprobado.
2. El reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles.
3. El monto será devuelto a través del método de pago original.
4. Recibirás una confirmación una vez que el reembolso se haya completado.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra:

• Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
• Tarjeta de débito: 5-7 días hábiles
• Transferencia bancaria: 5-10 días hábiles
• PayPal: 2-3 días hábiles

Limitaciones

Ten en cuenta las siguientes limitaciones:

• No hay reembolso después de 24 horas, excepto en circunstancias especiales
• No hay reembolso por servicio parcialmente utilizado fuera del período de reembolso
• El abuso del servicio puede resultar en la pérdida del derecho a reembolso

Contacto para Reembolso

Para solicitudes de reembolso, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +70 40010 2696
• Dirección: Jirón de la Unión 100, Lima 01, Perú